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商城与订单

下面按照手机页面顺序，说明从应用首页进入商城、浏览商品到查询订单的完整路径。每张截图紧跟对应步骤；红框表示需要点击的入口。支付页仅用于识别和核对，不设置点击红框。

先看安全边界

本页用于认识页面和核对信息。不要为了验证手册创建订单或执行真实支付；到达支付页面后只核对内容，不付款、不扫描或分享支付码。公开使用自己的截图前，仍应检查其中是否包含不准备公开的个人、订单或支付信息。

适用对象与操作流程​

本页供普通用户在本人账号中使用；不适用于代他人下单、查询他人订单或执行后台管理操作。

FLOW流程概览
  1. 首页进入商城
  2. 浏览商城
  3. 查看商品
  4. 核对购物车
  5. 确认订单
  6. 识别支付页
  7. 查询订单及详情

步骤 1：从应用首页进入商城​

  1. 登录本人账号并回到应用首页。
  2. 在首页功能入口中找到“商城”。
  3. 点击红框标出的“商城”，进入商城页面。
点击红框标出的“商城”进入商城；红框仅用于操作指引，不是隐私遮挡。

步骤 2：浏览商城​

  1. 确认已经进入商城首页。
  2. 浏览当前页面展示的商品，选择需要进一步了解的商品。
进入商城后点击红框标出的商品卡片，打开商品详情。

商城首页只能帮助你找到商品，价格、库存和购买资格要以当前商品详情为准。

步骤 3：查看商品详情​

  1. 阅读商品详情页当前展示的商品说明和购买信息。
  2. 按页面实际提供的选项选择商品；确认无误后，点击红框标出的“加入购物车”。
商品详情页。核对信息后点击红框标出的“加入购物车”；仅商品图片使用马赛克，没有使用纯色色块。

页面没有显示的规格、库存、配送或权益规则不要自行推断；信息不清楚时先停止。

步骤 4：核对购物车​

  1. 进入购物车，确认本次要购买的商品已经选中。
  2. 核对商品、数量和页面当前显示的汇总信息。
  3. 如果修改数量或选择范围，等待页面更新后再核对一次，然后点击红框标出的“结算”进入下一步。
购物车页面。先核对商品、数量、选中范围和当前汇总，再点击红框标出的“结算”。

出现重复商品、数量异常或汇总变化时，不要继续提交订单。

步骤 5：确认订单信息​

  1. 在订单确认页核对商品和数量是否仍与购物车一致。
  2. 核对页面显示的收货或交付信息，确认属于本人有权使用的信息。
  3. 查看页面当前显示的金额、积分、余额、运费或其他汇总项目；全部无误后才点击红框标出的“提交订单”，有疑问时不要继续。
订单确认页。核对商品、收货或交付信息及页面汇总后，点击红框标出的“提交订单”；图中收货人、手机号和地址已经脱敏。

提交订单可能改变订单或账户状态。继续前请以当前页面为准，逐项核对费用、积分和支付方式；内容不清楚时不要提交。

步骤 6：识别支付页面，但不执行支付​

  1. 确认支付页面对应的是刚才核对的商品和订单。
  2. 只阅读页面当前显示的应付信息、支付方式和安全提示。
  3. 如果只是查看操作流程，到此停止；不点击支付，也不扫描或分享任何支付码。
订单支付页，订单号已经脱敏。本步骤没有需要点击的红框，仅用于识别和核对页面，不执行真实支付。
不要用真实交易验证手册

如果页面超时、跳转异常或支付结果不明确，不要重复点击。直接返回站内“我的订单”查询是否已经产生订单及其当前状态。

步骤 7：查询我的订单​

  1. 从个人中心进入“我的订单”，确认当前仍是本人账号。
  2. 在订单列表中找到目标记录；如页面提供筛选，只使用当前实际可见的条件。
  3. 根据商品、创建信息和页面显示的订单标识共同判断，不只看缩略图或颜色。
  4. 点击红框标出的第一笔订单区域，进入该订单的详情页。
先在“我的订单”列表中找到目标记录，再点击红框标出的第一笔订单区域进入详情；其余订单、订单号和精确时间已经脱敏。

步骤 8：查看订单详情​

  1. 核对页面标题为“订单详情”。
  2. 查看页面显示的完整订单状态、商品和实付信息。
  3. 核对收货信息是否属于该订单；图中的收货资料、订单号和精确下单时间已经脱敏。
  4. 只有订单页面当前明确提供“申请退款”且确有需要时，才继续阅读下面的退款流程。
订单详情页用于核对状态、商品、实付金额和收货信息；页面底部可见“申请退款”，但本步骤先完成订单查询与核对。
订单状态不明确时，先不要继续操作

核对订单详情显示的完整状态和更新时间。在确认订单结果前，不要再次付款、取消订单或申请售后；仍无法判断时，可保存不含个人信息的页面截图并联系官方支持。

未发货订单申请部分退款​

仅当目标订单当前页面明确显示“申请退款”且确有退款需要时，才按以下步骤处理。申请退款会改变订单和资金状态，不要为了验证手册提交真实退款。

FLOW流程概览
  1. 进入“我的订单”
  2. 找到带“申请退款”的未发货订单
  3. 打开退款申请页
  4. 核对并提交
  5. 查看“退款中”状态
  6. 等待最终结果

退款步骤 1：找到可申请退款的未发货订单​

  1. 进入“我的订单”，按需查看“全部”或“待发货”列表。
  2. 找到目标订单，再次核对商品、订单状态和实付信息。
  3. 点击图片中已经标出的“申请退款”。
在未发货订单中找到图片已经标出的“申请退款”并点击；订单号和精确时间已经脱敏。

退款步骤 2：核对退款申请​

  1. 打开“申请退款”页面后，核对目标订单、可退款内容、退款金额及页面要求填写的信息。
  2. 只选择确实需要退回的商品或数量，不要根据截图推断可退金额或退款资格。
  3. 确认无误后才使用图片中已经标出的提交控件；如果只是阅读手册，到此停止，不提交真实申请。
核对退款范围和页面显示的信息后，再使用图片中已经标出的提交控件；本手册不执行真实退款。

退款步骤 3：查看退款申请状态​

  1. 提交后返回订单列表，确认目标订单显示“退款中”或页面当前给出的状态原文。
  2. 等待状态更新，不要重复提交退款申请。
  3. 退款是否成功、退回金额、到账方式和时间均以订单详情及原支付渠道记录为准。
提交后查看订单当前退款状态；页面显示“退款中”时继续等待，不重复申请。本图没有需要点击的红框。

常见问题处理​

遇到的问题建议处理
商品列表与详情信息不一致以当前商品详情和订单确认页为准；不清楚时停止并咨询官方支持
购物车商品、数量或汇总异常返回商品详情重新选择，页面更新后再次核对
订单确认页的收货信息有误返回地址管理修正或重新选择，不要继续到支付环节
页面金额或积分规则看不懂停在最终提交前，保存脱敏信息并咨询官方支持
提交或支付页面超时不重复点击，先到“我的订单”查询是否已有记录
支付通知与订单状态不一致以站内订单详情和官方支付记录交叉核对，不点击陌生链接
找不到取消、售后或退款入口查看订单详情和官方帮助；入口与资格规则仍需按当前页面确认

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